PROYECTO INTEGRADOR
TEMA: Demostrar que se puede estructurar o implementar el uso de plataformas de Internet para la gestión de la información de mercado y reproducir los saberes en la practica del campo comercial
INDICE
INFORMA DE LA ENTREVISTA ONLINE.................................................................. 23
IV. Fuentes de información................................................................................................. 43
I.- Introducción.
En el presente informe se realizó un análisis del micro entorno de la empresa Ferretería Molina para obtener información actual de la misma y que permita analizar factores para la aplicación de plataformas y el análisis FODA. También se realizó investigaciones mediante un grupo focal, encuestas y una entrevista online a personas que consuman productos mediante medios electrónicos y al dueño de una ferretería que permitió adquirir información, analizar, sacar conclusiones y tomar decisiones convenientes para hacer la tienda virtual de la empresa Ferretería Molina.
También se realizó una encuesta para realizar probalidades de venta de ciertos productos lo cual ayuda para la gestión de stock de productos de la empresa.
Y por último se realizó la propuesta que consiste en automatizar funciones de la empresa Ferretería Molina como la contabilidad, ventas, promociones, publicidad con plataformas de Wix, MONICA, Fanpage del Facebook, WhatsApp, YouTube y el CRM Zoho para la gestión de clientes y proveedores.
2. Informe del Grupo focal.
I. Introducción
La técnica de un grupo focal es una reunión con modalidad de entrevista grupal abierta y estructurada, en donde se procura que un grupo de individuos seleccionados por los investigadores discutan y elaboren, desde la experiencia personal, una temática o hecho social que es objeto de investigación, en este caso se realizó para obtener información que nos sea útil para la creación de una tienda virtual.
En el mismo se logró generar un ambiente adecuado y se controlaron las variables necesarias, que ayudaron a obtener información valiosa tanto del contexto, relaciones y actores directamente involucrados en la temática en estudio, que en este caso fue conocer los gustos, preferencias, experiencias de los entrevistados acerca del uso de sitios web para realizar una compra.
1. Objetivos
Objetivo(s) Investigación
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Encontrar basta información para la creación de una tienda virtual e indagar en el mercado en cuanto a sus gustos y preferencias.
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Objetivo(s) Grupo Focal
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Conocer gustos, preferencias y experiencias en cuanto al uso de sitios web que aporten en la creación de una tienda virtual .
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Tabla 2. Dutan M. (2018). Objetivos
3. Identificación del moderador
4.
Nombre moderador
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Tatiana Molina
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Nombre observador
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Monica Dutan
Magaly Arpi
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Nombre del Filmador
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Henry Nacipucha
|
Tabla 3.Dutan M.(2018). Identificación del moderador.
3. Participantes
Las personas invitadas a la entrevista fueron: Personas que han comprado productos o conocen sitios web.
NOMBRES DE LOS PARTICIPANTES
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1
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BOLIVAR PUGA
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2
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NANCY PUGA
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3
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JESSICA PAREDES
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4
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CARMEN NACIPUCHA
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5
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JESSICA ERAS
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6
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PATRICIA PAREDES
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Tabla 4.Dutan M.(2018).Nombres de los participantes
4. PREGUNTAS DE LA TEMATICA (SITOS WEB)
Lista de preguntas para el Grupo focal
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1
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¿Ud. Utiliza sitios web para comprar algunas cosas cuáles son?
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2
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¿En cuál de las sitios web que usted ha comprado es de su preferencia y en cuál de ellas tuvo la mejor experiencia y por qué?
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3
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¿Usted a comprando productos de ferretería o conoce algún sitio web en donde se pueda comprar?
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4
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Usted a comprando productos de ferretería o conoce algún sitio web en donde se pueda comprar?
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5
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¿Cuáles son los materiales o productos de ferretería que le gustaría que más se promocionen o que productos de ferretería compraría en una sitio web ?
|
6
|
¿En cuánto tiempo le gustaría que llegue su compra por internet y como ha sido su experiencia en cuanto a la entrega
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7
|
¿Cuándo realiza una compra por sitio web cual es el método de pago que utiliza?
|
8
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¿Le gustaría recibir información, notificaciones, promociones de una la ferretería y por qué mediante qué medios correo, redes sociales , otros?
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Tabla 5. Dutan M. (2018). Lista de preguntas para el grupo focal
5. REPUESTAS
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
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¿Ud. Utiliza medios electrónicos para comprar algunas cosas cuáles son?
|
¿En cuál de las sitios web que usted ha comprado es de su preferencia y en cuál de ellas tuvo la mejor experiencia y por qué?
|
¿Cuáles son los materiales o productos de ferretería que le gustaría que más se promocionen o compraría en una sitio web ?
|
Usted a comprando productos de ferretería o
conoce algún
sitio web en donde se pueda comprar?
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SR.BOLIVAR
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Si a utilizado una tienda virtual como Amazon por
prestigio y seriedad e Abey
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Subastas en EBAY y es un excelente sitio web.
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Productos de ultima tecnologia
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Conoce sitios de origen español y no realiza envíos internacionales
.
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Sra..Patricia
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Si como tienda vitual como wish y amazon y ah comprador ropa
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Mejor experiencia en wish porque llega el pedido como lo ofertan
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Le gustaría productos de iluminación y de cocina de última tendencia
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No conoce
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Sr. Franklin
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Si una tienda virtual cotizada (wish) y cursos para la Carrera.
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Le gusta comprar más cursos para la capacitación de la carrera
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Productos de ultima tecnologia
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No conoce
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Sr. Jessica
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No a comprador solo conoce
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Le gustaría comprar pero no lo ha hecho
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No conoce
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Sr. Carmen
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Si a comprado por la tienda virtual (wish)
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Le gusta wish por el precio bajo.
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Le gustaría material eléctrico tecnología en última tendencia en otros países
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No conoce
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Sr.Andres
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Ha comprado por medio de olx
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Le gusta olx
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Le gustaría reguladores de focos
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No conoce
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Sra. Nancy
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Ha comprador mediante ola un vehículo
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Le gustaría reguladores de focos
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Solo ha visto un catálogo virtual llamado KIWI
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Preguntas y repuestas
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¡Cómo ha sido su experiencia en cuanto a la entrega?
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En cuanto tiempo le gustaría que llegue los productos de ferretería ‘
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¿Cuándo realiza una compra por sitio web cual es el método de pago que utiliza?
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¿Le gustaría recibir información, notificaciones, promociones de una la ferretería y por qué mediante qué medios correo, redes sociales , otros?
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Sr. Bolivar
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No responde
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Si es posible el mismo día o hasta 5 días máximo.
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Con tarjeta de credito
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No quiere recibir notificaciones por correo electrónico
Solo por
Facebook
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SRA. Patricia
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Le gustaría en una semana a quince días lo mas rápido posible.
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Si esta en Ecuador la tienda debe ser la entrega inmediata. Y si es importado un tiempo apropiado.
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Con tarjeta de credito
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Si le gustaría recibir notificaciones por
WAHATSAPP
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Sr. Franklin
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.En los pequeños unos 15 días y los grandes tardan hasta meses.
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Si esta en Ecuador la tienda debe ser inmediato
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Con target de credito
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Si por correo electronico.
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Sra. Jessica
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No responde
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En una semana y dependiendo la cantidad de productos
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Con tarjeta de credito
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Si le gustaría por
Facebook
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Sra. Carmen
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Lo importante que llegue como lo ofertan pero que se alarge mas de un mes
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Que no se alargué mas de un mes, lo importante es que llegue tal cual esta mencionado en el sitio.
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Con tarjeta de credito
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Si pero solo por el WhatsApp
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Sr. Andres
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Espera la entrega inmediata, por lo regular esperaría unos 15 días.
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Debe ser inmediato pero se puede esperar hasta Máximo
15 días
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Con tarjeta de credito
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Si por el Facebook
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Sra. Nancy
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No responde
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Le gustaria que llegue hasta unos 15 días si es importado hasta un mes.
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Con tarjeta de credito
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Si por el Facebook
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Tabla 6. Dutan M. (2018). Tabla de respuestas
Pauta de chequeo (evaluación)
Chequear elementos presentes en el grupo focal (evaluación del observador)
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Lugar adecuado en tamañ o del lugar adecuado
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Asistentes sentados en U en la sala.
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Moderador respeta tiempo para que los participantes desarrollen cada tema
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Moderador escucha y utiliz a la información que está siendo entregada.
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Se cumplen los objetivos planteados para esta reunión.
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Explicita en un comienz o objetivos y metodología de la reunión a participantes
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Permite que todos participen.
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Reunión entre 15 y 25 minutos.
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Registro de la información (grabadora o filmadora)
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Refrigerios adecuados y no interrumpen el desarrollo de la actividad.
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Escarapelas con identificación de asistentes.
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Tabla 7. Dutan M. (2018) Tabla de chequeo.
III. Analisis de la entrevista “Grupo focal”
Análisis de la pregunta número uno: ¿Ud. utiliza sitios web para comprar algunas cosas cuáles son?
La mayoría indica que utilizan tiendas virtuales como Amazon, Wish EBay y un sitio web como Olx. En donde una persona señala que utiliza Amazon por su prestigio y seriedad, así como también la misma persona señala que IbAy es un excelente sito web para realizar subastas; en cuanto a Wish la mayoría ah comprador en el sitio por el precio, variedad de productos e ingresan a la tienda para ver tendencias, productos nuevos y novedosos.
En cuanto a Olx dos personas señalan haber comprador mediante este sitio web, específicamente una persona indica haber adquirió un vehículo. Y tan solo una persona compra en sitios web cursos en relación con su carrera.
Las personas utilizan los sitios web para realizar varias actividades ya sea por necesidad, por conocer o adquirir productos que les agrade que mejor satisfagan sus necesidades e incluso para estar a la vanguardia al utilizar este método de compra.
Análisis de la segunda pregunta: ¿En cuál de los sitios web que usted ha comprado es de su preferencia y en cuál de ellas tuvo la mejor experiencia y por qué?
Una persona señala a Ibay como un excelente sito web porque se puede realizar subastas, mientras que solo dos personas indica que Wish les genero una buena experiencia con la entrega del producto por la razón que le llego en el tiempo adecuado y por los precios bajos que al principio generaron desconfianza, pero no tuvieron inconvenientes; al contrario de una persona que indica que los productos llegan después de un mes o a veces no llega, pero señala que es el sitio es el más cotizado.
En este punto se observa que siempre genera desconfía realizar una compra por sitios web, pero en base a la experiencia que obtuvieron con la primera compra las personas les gusta seguir realizadoras y consideran importante los precios, tiempo de entrega, calidad y que los productos lleguen como se ofertan en el sitio web.
Análisis de la tercera pregunta: ¿Cuáles son los materiales o productos de ferretería que le gustaría que más se promocionen o compraría en un sitio web?
Una persona nos indica que le gustaría los reguladores de focos porque afirma que existen pocos lugares donde conseguirlos en el país, mientras que la mayoría afirma que les gustaría productos de última tecnología y que estén a la moda en otros países, también le gustaría productos para la cocina como lavadores entre otros artículos de última tecnología que se puedan administrar desde el celular y así mismo que existan mejores ingresos económicos para poder adquirirlos.
Se puede analizar que a las personas le gusta la innovación en productos, siempre están buscando productos que llamen su atención que les diferencie de otros o que estén a la moda.
Análisis de la cuarta pregunta: ¿Usted a comprando productos de ferretería o conoce algún sitio web en donde se pueda comprar?
Solo una persona indica que conoce sitios web que vendan productos de ferretería específicamente en España que trabaja a nivel local, es decir no realiza envíos internacionales, mientras que el resto de entrevistados indican no conocer ningún sitio que los oferten.
Según el análisis de las respuestas esto puede ser una ventaja para la “Ferretería Molina” por la razón que se puede posicionar en la mente del consumidor como única o una de las primeras ferreterías reconocidas a nivel local e internacional.
Análisis de la sexta pregunta: ¿En cuánto tiempo le gustaría que llegue los productos de ferretería?
En este punto dos personas afirman que les gustaría que la entrega sea inmediata si la empresa es nacional y tan solo una persona dice que se podría esperar máximo de 5, dos personas indican hasta 15 días y si la empresa es internacional y dependiendo la cantidad y tamaño del producto se esperaría hasta un mes.
Se analiza que las personas desean recibir el producto lo más pronto posible y podrían esperar hasta unos quince días, lo cual también se puede tomar como una ventaja diferenciadora de las distintas competencias para satisfacer de mejor manera a los consumidores.
Análisis de la séptima pregunta. ¿Cuándo realiza una compra por sitio web cual es el método de pago que utiliza?
En su totalidad respondieron que el método de pago que utilizan para realizar la compra es mediante las tarjetas de crédito, siendo esta una información muy valiosa para usar este método de pago en la tienda virtual.
Análisis de la octava pregunta
¿Le gustaría recibir información, notificaciones, promociones de una la ferretería y por qué mediante qué medios correo, redes sociales, otros?
Aquí una persona indica que no le gustaría recibir notificaciones por correo electrónico ya que es molestoso, pero si le gustaría mediante el Facebook ya que por este medio interactúa siempre y si no le gusta la notificación simplemente la ignora.
Mientras que tres personas más coincidieron que les gustaría recibir notificaciones mediante el Facebook porque siempre interactúan en este sitio web.
Así como también dos personas cundieron que le gustaría recibir notificaciones mediante el wasap por la razón que utilizan la aplicación a diario y solo una persona le gustaría recibir notificaciones mediante el correo personal.
Analizando las opiniones claramente se determina que la mayoría le gusta recibir no titilaciones, promociones, ofertas mediante medios sociales por la razón que siempre interactúan en estos sitios.
IV. Conclusión
En conclusión después del análisis realizado se pueden utilizar cierta información adquirida como revisar los sitios web que más utilizan para realizar compras ( Wish y Amazon )para observar ciertas características que hace que la gente prefiera estos sitios, para así tener una idea en cuanto a la creación de una tienda virtual que de alguna forma los consumidores se sientan familiarizados y consuman en el mismo ,así como también se puede mejorar el tiempo de envió a diferencia de las distintas competencias y satisfacer de mejor manera a los consumidores.
También mediante la información adquirida se enviarían las notificaciones, promociones, publicidad y ofertas a través de medios sociales como WhatsApp y Facebook por ser las más utilizadas de los clientes y posibles compradores. El método de pago que tendrá la tienda virtual será principalmente por medio de tarjetas de crédito por ser la más utilizada de las personas entrevistadas.
En cuanto a los productos que se ofertarían en la tienda virtual seria básicamente los que más se venden mediante la tienda física y de acorde a los gustos de los entrevistados analizando opciones como la adquisición de los mismos, rentabilidad y la demanda.
Informe de la entrevista Online.
INFORMA DE LA ENTREVISTA ONLINE
La entrevista se realizó al señor José Luis León Suquilanda que tiene la edad de 30 años, el señor es dueño de la ferretería. “LEON”
A lo cual respondió lo siguiente:
• ¿Cuáles son los productos ferreteros que tienen mayor demanda?
Según lo respondido por el señor nos dio a conocer que los productos que tiene mayor demanda son el cemento de marca Guapan, los tubos de agua de la marca rival, las vigas de la marca Adelca, los clavos de la marca Adelca.
• ¿Cuáles son las marcas más solicitadas por los consumidores?
Para el señor león las marcas más vendidas en su ferretería son: adelca, guapan, rival, plastigama, intaco, adheplast.
¿En base a su experiencia que productos de ferretería considera de mejor calidad y precio?
Lo cual el señor LEON respondió: que las marcas de mejor calidad son cemento guapan,las vigas adelanca. Y los clavos de acero de la marca adelca.
¿Quiénes son las personas que más compran los productos de ferretería?
A lo cual el señor león dijo que las personas que más consumen en su ferretería son albañiles y arquitectos en su mayoría hombres.
Un 90% hombres y 10% mujeres.
CONCLUSION
Según lo que hemos podido analizar mediante la entrevista realizada. Pudimos llegar a la conclusión de que la gente que más acude a la ferretería son albañiles y arquitectos, en su mayoría hombres.
Que las marcas más reconocidas es Adelca, Guapan. Y lo que más se vende es cemento y vigas. Y mediante estos resultados podemos tomar acciones para poder hacer promociones y saber a quién nos dirigimos.
Y mediante eso vamos a realizar las siguientes promociones:
• Promociones que sean dirijas para hombres.
• Promociones para arquitectos en vigas “compra 5 vigas se lleva un cemento gratis”
• No se realiza el cobro de la carrera si es primera vez.
• Los productos que más nos han mencionado y de mejor marca según el entrevistado vamos a implementarlas en nuestra tienda virtual.
Presentación del modelo de negocio en formato Canva.
Modelo de Negocio Canva para la Ferretería Molina
Socios claves
PROVEEDORES
ü Vásquez
Brito.
ü Ferretería continental.
ü Importadora
Trujillo
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Actividades claves
Mantener el stock virtual actualizado, realizar promociones por medio de
streaming, diseñar categorías de productos, realizar presupuestos, evaluar nivel de satisfacción del cliente.
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Propuesta de valor
Ferretería Molina
Brinda un servicio
Cómodo, rápido y seguro con los mejores precios a través de la tienda virtual y entrega a domicilio.
|
Relación con el cliente
Atención mediante correo electrónico o telf. , entrega a domicilio, garantía de los productos, guía práctica del uso de los productos.
•Marca: buen nombre, un logo y un eslogan.
|
Segmento de clientes
Personas dedicadas a la construcción, remodelación de viviendas de ingresos medio-alto.
Personas que les gusta
realizar mantenimiento de sus viviendas de ingresos medio-alto.
| |
Recursos clave
• Local comercial
• Transporte
• Tienda
virtual
|
Canales
Tienda online
Local comercial Blog
Correo
Electrónico.
| ||||
Estructura de coste
Compra del dominio, hosting, productos, servidor sitio web, mailling. publicidad mediante distintos medios web, sueldos empleados.
servicios básico
|
fuentes de ingreso
Ventas de los productos: Clavos, productos de grifería, malla Nervo metal, planchas de zinc, candados, Asupega, solución africano, cola plástica.
| ||||
Tabla 8. Dutan M. (2018). modelo cava ferretería molina.
Análisis y diseño de las actividades claves según la estructura funcional del negocio.
Organigrama de la empresa.
GRAFICO1.Dutan M. (2018). ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA FERRETERIA MOLINA
Descripción y comparación de las plataformas a utilizar en las actividades empresariales.
PLATAFORMAS A UTILIZAR PARA EL PROYECTO
Plataformas
CMS
| 
4.6/5
| 
2.8/5
|
Facilidad de uso
|
5 PUNTOS
|
2.5 PUNTOS
|
Diversión
| ||
Plantillas y diseños
Libre de publicidad
|
5 PUNTOS
SI
|
2.5 PUNTOS
SI
|
Idiomas
|
4 PUNTOS
|
3 PUNTOS
|
Tu nombre de dominio (p. ej. “.com” o “.es”)
|
SI
|
SI
|
Niveles de navegación
Widgets y apps
|
4 PUNTOS
|
1 PUNTO
|
Se puede rentabilizar
|
SI
|
SI
|
Ecommerce
|
4 PUNTOS
|
4 PUNTOS
|
Posicionamient o en
|
4.5 PNTOS
|
3.5
|
buscadores (SEO)
| ||
Blog
|
4 PUNTOS
|
3 PUNTOS
|
Estadística de visitas
|
4 PUNTOS
|
3 PUNTOS
|
Formulario de contacto
|
SI
|
SI
|
Protección con contraseña
|
SI
|
SI
|
Newsletter
|
SI
|
NO
|
Añadir código
HTML
|
SI
|
SI
|
Espacio web
|
500MB+
|
50MB+
|
Copias de seguridad
|
SI
|
SI
|
Soporte técnico
|  FAQ Chat Email Teléfono | FAQ Chat Email Teléfono |
Precios
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Gratis por 15 dias
Conectar dominio $ 5
Combo $ 10
Ilimitado $ 14
E-comerce $ 27
VIP $ 25
|
Gratis por 15 dias
Premium $ 60
Profesional $ 122
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Tabla9. Dutan M.(2018).Cuadro comparativo ente WIW Y Pagina mix
DESCRIPCION DE LA PLARAFORMA WIX
La plataforma de CMS WIX es muy fácil de usar, fácil acceso sus plantillas tienen el aspecto muy profesional y existen mucha variedad para seleccionar dependiendo la actividad de la empresa, se puede agregar fácilmente widgets y personalizar; existe publicidad cuando se utiliza la plataforma gratis, a partir de la contratación del combo estas desaparecen y también tiene 16 idiomas que se pueden traducir. Se puede conectar el dominio o re direccionarlo a WIX en caso de tener otro dominio registrado en otra plataforma, tiene dos niveles de navegación y aparte se muchas aplicaciones como Facebook, YouTube, entre otros; se puede agregar google adsense por medio de la tienda de aplicaciones, los banners y enlaces afiliados para rentabilizar el sitio web. Tiene el SEO como servicio para ayudar a posicionar la tienda virtual en los primeros lugares del motor de búsqueda Google, tiene un blog que es un buen complemento y tiene buenas funciones para el SEO. Para saber las estadísticas de visitas se puede realizar agregando Google analitycs. En cuanto a la protección de contraseñas es seguro y también es posible crear varios usuarios para la tienda virtual y por ultimo tiene un espacio de 500mg a 2gb que es más convenientes para empresas grandes.
DESCRIPCION DE LA PLATAFORMA DE CMS PAGINA.MIX
La plataforma Pagina mix es de fácil uso, pero su editor web es complicado, en cuanto a las plantillas es pobre porque son desactualizadas y pocas, en cuanto a la publicidad se tiene que pagar para quitarla del sitio, tiene un editor de cobertura de varios idiomas pero una interfaz solo en inglés y español, es el más caro para registrar un dominio y si se quiere direccionar un dominio existente desde otra plataforma tiene un costo de $16 por un año, tiene un solo nivel de navegación que representa un problema para crear un sitio grande; no se pueden insertar widgets solo especiales del mismo sitio. En cuando a su forma de pago se puede realizar solo por Pay Pal y Dinermail. Se puede rentabilizar insertado google adsense mediante el HTML, no genera un código limpio porque presenta muchos errores, no se puede modificar la URL de distintas páginas. El blog es limitado en algunas funciones. Es limitado inserta códigos en el HTML cuando es utilizada la plataforma de manera gratuita, generador de contactos simple y si se puede registrar varios usuarios e inclusive conectar con Facebook. Tiene una gestión de stock
Argumentación
En conclusión, después de realizar la comparación se eligió la plataforma WIX por varias características y ventajas que ayudan mucho para crear una tienda virtual por su sencillez, variedad en plantillas, se puede realizar maillings para promociones publicidad porque ya viene incorporado también se puede realizar el posicionamiento SEO para generar más ventas, otras como se describió anteriormente.
Cuadro comparativo YouTube vs Twitch.
Características
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YouTube
|
Twitch
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Calidad
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Permite cargar vídeos en 360 y 720 pixeles con variaciones. La más alta es la 720 pixeles a 60 cuadros por segundo.
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Permite transmitir en 360, 540 y 720 pixeles, con similares variaciones en la calidad de la imagen. A 30 cuadros por segundo
|
Calidad de streamings
|
YouTube es notablemente superior, no hay saltos y se mantiene en 720p a 60 cuadros por segundo.
|
El vídeo en Twitch se pixela con frecuencia deteriorando la calidad de la imagen A 30 cuadros por segundo
|
Almacenamiento
|
YouTube los guarda de forma permanente
|
guarda automáticamente las transmisiones por dos semanas.
|
Audiencia
|
En Estados Unidos, más de la mitad miran vídeos en YouTube, en Brasil el 57% lo miran en YouTube .
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En Estados Unidos el 21% lo hacen en Twitch. En Brasil el 24%.
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Tabla10. Dutan M. (2018). cuadro comparativo entre You Tube vs, Twitch
A continuación, se describe sobre tres aspectos importantes para saber cuál de estos dos servicios puede funcionar mejor: la calidad de la transmisión, el almacenamiento de los vídeos y la audiencia tanto de Twitch como de YouTube.
Calidad
YouTube permite cargar vídeos en 360 y 720 pixeles con variaciones en la calidad de la imagen. La más alta es la de 720 pixeles a 60 cuadros por segundo.
Por otro lado, Twitch permite transmitir en 360, 540 y 720 pixeles, con similares variaciones en la calidad de la imagen. La más alta es la de 720 pixeles a 60 cuadros por segundo.
Entre más resolución queramos para nuestra transmisión, mayor ancho de banda de subida necesitaremos para garantizar un streaming fluido, con buena calidad en la imagen y sin saltos. Lo recomendable es tener al menos 1MB de subida para soportar transmisiones a 360p, 2.5MB para transmitir a 720p con una frecuencia de 30 cuadros por segundo, o
3.5MB para transmitir a una resolución de 720p a 60 cuadros por segundo.
En video: comparación entre Twitch y Youtube para streams.
La calidad del streaming en YouTube es notablemente superior, no hay saltos y se mantiene en 720p a 60 cuadros por segundo. El vídeo en Twitch se pixela con frecuencia deteriorando la calidad de la imagen. Pueden ver los videos originalmente publicados en YOU TUBE a 60 cuadros por segundo, y en Twitch a 30 cuadros por segundo.
Otro aspecto para considerar es el almacenamiento en la nube de los vídeos que transmitimos. Twitch guarda automáticamente las transmisiones por dos semanas, mientras que YouTube la guarda de forma permanente.
En cuanto a la audiencia se sabe que, en Estados Unidos, más de la mitad miran vídeos en YouTube, mientras que el 21% lo hacen en Twitch. En Brasil el 57% lo miran en YouTube mientras que el 24% mira twitch, lo cual indica que YOU TUBE lidera en calidad en videos, streaming, audiencia y almacenamiento a comparación de Twitch.
En conclusión, lo mejor opción para la transmisión, por el tiempo que durarán sus vídeos guardados de forma automática, y por la audiencia que es mucho mejor y pueden llegar a más personas con promociones y publicidad se analizó que la mejor opción es YouTube porque con claridad es el que manda en esos tres aspectos.
Cuadro comparativo de plataformas de CRM Zoho y Sales Forcé.
ZOHO
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SALES FORCE
| ||
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Una base de datos actualizada
Herramientas para el seguimiento comercial y de cliente
Histórico de cada contacto, empresa…
Control del equipo comercial
Gestión de la venta
Envíos de plantillas de email.
Integración con software de nailon
Presupuestación
Emisión de facturas
Gestión y seguimiento de campañas de marketing
Productos y servicios. Gestión de stock (opcional)
Soporte. Gestión de incidencias
Proveedores
Gestión de tareas, eventos y atención al cliente.
Informes y gráficas detallados para conocer el estado del negocio
Control de usuarios por roles y permiso
|
|
GESTION DE CONTACTOS
GESTION DE
OPORTUNIDADES
COLABORACION EN LAS
VENTAS
GESTION DE CONTACTOS
AUTOMATIZACION DEL
MAKETING
|
Descripción de la plataforma Zoho
Zoho CRM le ofrece una visión completa del ciclo de vida del cliente con el objetivo de establecer en la organización un único sistema de negocio para ventas, marketing, servicio de soporte al cliente y todos los procesos llevados a cabo por el área comercial.
Zoho CRM recopila y gestiona la información de contactos y clientes, creando un histórico para dar un mayor valor a su oferta. Esto permite mejorar la calidad del trato y satisfacción ofreciendo a sus clientes la solución que más se adecue a sus necesidades y fidelizando a estos en el tiempo. Y a la hora de medir resultados, la aplicación genera gráficos, pronósticos e informes personalizados de forma sencilla.
Argumentación.
En conclusión, se escogió la plataforma porque funciona mediante la recopilación de información de clientes potenciales o consumidores, el análisis de la información recopilada para entender los requisitos del cliente o mercado y el ajuste de campañas de marketing según corresponda para aumentar las ventas.
CRM también cuenta con divisiones de asistencia y servicio al cliente, lo que permite que los negocios sean eficientes y mejore la satisfacción del cliente. También el precio es favorable en comparación de otras plataformas que vas desde 10 dólares mensuales.
Descripción de la plataforma Sales Forcé
Esta plataforma cuenta con Sales Cloud, la cual satisface las principales necesidades de los representantes de ventas y ejecutivos de la compañía para poder conectar con los clientes y así conseguir cerrar contratos con la mayor rapidez posible.Force.com: Esta alternativa es la preferida para construir aplicaciones para departamentos, procesos comerciales u otras aplicaciones de cara a los trabajadores. Un rápido desarrollo visual con diseño de arrastrar y soltar y varias API hacen muy fácil y simple la conexión con otras aplicaciones. Cada aplicación dispone de funcionalidad incorporada para redes sociales y movilidad. Entre los clientes posibles se encuentran Facebook, Avon, Kelly Services y Qualcomm. Se han contruído alrededor de 100.000 aplicaciones en Force.com, lo que la convierte en la plataforma de la Nube más probada a nivel mundial.Data.com: Este servicio facilita la reducción de los ciclos de venta y ayuda al ROI (Retorno de la Inversión) de Marketing con posibilidad de poder acceder a más de 30 millones de contactos comerciales y más de 80 millones de cuentas. Chatter: Este servicio de mensajería te permite colaborar con los compañeros de la empresa en una especie de red social privada y exclusiva para los empleados. Los usuarios que la frecuenten podrán así permanecer al tanto de las personas, los contenidos y los datos más relevantes.Service Cloud: Este servicio virtual ofrece cobertura para agentes de cualquiera de los canales, ofreciendo a los gestores una visión más que completa y proporcionando un servicio de la máxima calidad a los clientes.
En definitiva, Salesforce ofrece grandes ventajas como una mayor productividad, siendo ampliable con nuevas aplicaciones, y es aceptado por parte de los usuarios; además de la posibilidad que ofrece de poder integrar a todos los departamentos.
Como principal contra, cabe decir que la inversión que hay que llevar a cabo es elevada para poder contar con él en nuestra compañía, que va desde 70, 120, 135 euros dependiendo la aplicación o funcione que se quiera realizar.
Cuadro comparativo entre plataformas de contabilidad MONICA9.0 VS.Factureng
Monica
|
Facturagem
| |
• Todos los reportes pueden ser personalizados a su empresa.
• Mejoras en la interface gráfica
• Tecnología SQL en el almacenamiento de datos (usado por bancos por su seguridad y confiabilidad).
• Mónica se instala con base de datos SQL Express 2008 R2 (almacena hasta 10 GB de información), pero puede ser ampliada a base de datos de mayor capacidad si su empresa lo requiere.
• Productos del inventario aceptan número de lote y devolución al suplidor Cálculo de comisión para vendedores.
• Ahora es posible definir hasta tres diferentes tipos de facturas, por ejemplo Ud. Puede definir una Factura, Crédito fiscal, recibo.
• Módulo contable ahora está integrado de una manera más eficiente al resto de módulos.
|
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Programa de facturación online. Máxima seguridad.
15 días de prueba
Solo se necesita estar conectado a internet.
No tiene muchos programas de calcules.
Solo factura en línea.
|
• Copias de respaldo automáticas. Etiquetas para los artículos del inventario.
• Productos ahora pueden ser definidos como físicos, servicios, ocasionales
• Cuentas por cobrar ahora permite pago por Nº de Factura, cliente. Puede exportar datos a otros paquetes: Lista de precios, clientes en formato ASCII, Excel, Lotus.
| ||
Descripción de la plataforma para contabilidad Monica
MONICA permite realizar las facturas, controlar el inventario, realizar listas de precios, tener un archivo de clientes, proveedores, manejar las cuentas por cobrar, las cuentas corrientes, y la contabilidad básica de su empresa. Puede ser utilizado en cualquier país de habla castellana.
Es fácil de trabajar, es muy sencillo de instalar en el computador, viene con un manual completamente en castellano y con las siguientes características:
TRANSFERENCIA DE PLAN DE CUENTAS TRADICIONAL CUENTAS NIIF
• Bi Moneda
• Todos los reportes pueden ser personalizados a su empresa.
• Mejoras en la interface gráfica.
• Tecnología SQL en el almacenamiento de datos (usado por bancos por su seguridad y confiabilidad).
• Monica se instala con base de datos SQL Express 2008 R2 (almacena hasta 10 GB de información), pero puede ser ampliada a base de datos de mayor capacidad si su empresa lo requiere.
• Productos del inventario aceptan número de lote (ideal para farmacias) y números de serie (ejemplo celulares discos duros, etc.)
• Ajustes especiales para cada país, eje. DIAN en Colombia, al instalar el software para ajustes específicos a su país)
• Calculo de comisión para vendedores.
• Definir hasta tres diferentes tipos de facturas, por ejemplo Ud. puede definir una Factura, Crédito fiscal, recibo.
• Modulo contable integrado de una manera más eficiente al resto de módulos.
• Copias de respaldo automáticas.
• Etiquetas para los artículos del inventario.
• Productos ahora pueden ser definidos como físicos, servicios, ocasionales Contabilidad ha sido mejorada y se tiene mayor número de reportes financieros.
• Cuentas por cobrar ahora permite pago por N.º de Factura, cliente. Puede exportar datos a otros paquetes: Lista de precios, clientes en formato ASCII, Excel, Lotus.
• Se ha mejorado la seguridad en redes
• Punto de venta ahora permite mayor cantidad de impresora de recibos, gavetas de dinero.
• Se han agregado mayor cantidad de reportes, y mejor funcionalidad en el uso del programa, más de 20 sugerencias dadas por nuestros usuarios que lo harán muy útil en su país.
DESCRIPCION DE LA PLATAFORMA DE CONTABILIDAD FACTURAGEM.
FACTURAgem es una aplicación en la que no se necesita más que una conexión a Internet. Protegido con un password, se puede crear, modificar, imprimir, o compartir las facturas, las cuales están seguras en la data centers de la empresa, protegidas con Backus y las más sofisticadas medidas de seguridad.
Es una aplicación en red por lo cual no necesita instalación alguna, pudiendo utilizarse en cualquier entorno, tanto de Office como los usuarios y emprendedores de MAC (Apple).
Tiene 30 días de prueba y planes desde 9,9 euros sin límite de factura por mes.
Argumentación de la selección de las plataformas para la propuesta.
Se eligió la plataforma Wii para realizar la tienda virtual y el sitio web para la empresa porque es muy fácil la edición, tiene mejores plantillas, fácil uso y el precio es cómodo para el dueño de la empresa.
Para realizar la gestión con los clientes se eligió el CRM Zoho porque se puede realizar varias gestiones como realizar maillings que es muy útil para envía correos a los clientes de la empresa, es de fácil uso y el precio de contratación es cómodo para el dueño de la empresa.
Y por último se eligió la plataforma de contabilidad MONICA porque se puede comprar el programa en 40 dólares al descargar y luego se lo utiliza sin pagar, sin límite de tiempo, además es muy completo para realizar todas las gestiones de la empresa y porque le pareció más conveniente y cómodo para el dueño de la empresa. Objetivo General:
Se realizará una encuesta para demostrar la importancia y utilidad del Método estadístico en el ámbito económico.
PROBABAILIDADES
Encuesta.
OBJETIVO GENERAL
Investigar mediante una encuesta y entrevista, los índices y probabilidad de los productos que tienen más demanda.
Encuesta:
Es una técnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones impersonales interesas al investigador. Para esto se utilizó un listado de preguntas escritas que se entregada a los clientes.
1. Esta encuesta se realizó a
HOMBRES ( )
MUJERES ( )
2. Adquiere Ud. productos de ferretería como: Cemento, Clavos, tubos
SI.......... NO...........
3. Dentro de los productos que adquiere cuales son los más consumidos Ordene de mayor a menor.
Grifería ( ) Pinturas ( )
Candados ( ) Cemento ( )
4. Antes de adquirir un producto, cuál de estos factores son los más importantes.
Su marca ( ) Su precio ( )
Su garantía ( ) Su procedencia ( )
5. Ud. compraría mediante una tienda virtual.
SI ( ) NO ( )
TABULACION
Mediante la entrevista y encuesta a una persona dueño de una ferretería se obtuvo información para realizar las siguientes probalidades de ventas de ciertos productos.
1. Se tienen 50 sacos de cemento en bodega y en un día se venden 45 sacos ¿Cuál es la probabilidad de que compren 1% saco de cemento GUAPAN
P (E)= N (E)/N(S)
45/50 = 0.9%
R=La probabilidad de q se venda es de 90% del cemento Atenas
2.- Se tiene 20 taladros marca Toshiba en bodega y se venden 12 taladros ¿Cuál es la probabilidad de que nos compren 1% taladros?
12/20 =0.6%
R=La probabilidad de q se venda es de 6%
3.-En la ferretería se tiene 30 cadenas Adelca en bodega y en un día se vende 17 cadenas
¿Cuál es la probabilidad de vender 1% de cadenas al día?
17/30= 0.5%
R=La probabilidad de q se venda es de 5%
4. En la ferretería se tiene 15 colas plásticas en bodega y se vende 10 colas plásticas.
¿Cuál es la probabilidad de que compren 1%?
10/15=0.6%
R=La probabilidad de q se venda es de 6%
5.-En la ferretería se tiene en bodega 15 brochas Wilson y se vende en un día 9 brochas ¿Cuál es la probabilidad de vender el 1%?
9/15=0.6%
R=La probabilidad de q se venda es de 6%
6.-En la ferretería se tiene en bodega 15 candados y se vende 11 candados viro ¿Cuál es la probabilidad de vender 1%?
11/15=0.7%
R=La probabilidad de q se venda es de 7%
7.-En la ferretería se tiene en bodega 35 tintes VHP y se vende 32 tintes Cuál es la probabilidad de vender 1%.
32/35=0.9%
R= La probabilidad de vender es 9%.
8.-En la encuesta realizada a 50 personas que han consumido en ferreterías, la forma de pago que realizan 45 personas es con tarjetas de crédito
Cuál es la probabilidad de que 1% realizan su pago en efectivo
45/50=0,9
R= La probabilidad de hacer pagos es del 9%.
9.-En la encuesta realizada a 50 personas.48 personas realizaran compra mediante la tienda virtual
¿Cuáles es la probabilidad de que 1%?
48/50=0.9%
La probabilidad de que compren es de 90%.
10. En la ferretería hay en bodega 37 candados y se vende 26 candados viro
Cuál es la probabilidad de vender el 1%
P (E)= N (E)/N(S)
26/37=0.7%
R=La probabilidad de que compren candados 70%.
III.- PROPUESTA
Las plataformas a utilizar para la contabilidad es MONICA que realizara todas las actividades como facturación, inventarios, ingreso y salida de mercadería, pagos de sueldo por medio de trasferencia bancaria en si llevar toda la contabilidad de la empresa Ferretería Molina.
También se utilizará el CRM Zoho para gestión de clientes y proveedores, para realizar campañas de marketing (publicidad, promociones) mediante los maillings. Y las plataformas de Wii se utilizará para realizar ventas en línea mediante una tienda virtual de la empresa y un sitio web, blog para realizar publicidad y promociones, que son plataformas que vienen incorporadas en WIX.
Y por último se utilizará las plataformas YouTube WhatsApp y una página de Fanpage de Facebook por la razón de que mediante la investigación se obtuvo información de que las personas prefieren recibir notificaciones de la Empresa mediante Facebook, WhatsApp y correo electrónico.
CRM: monitadutan@hotmail.es clave: DanielaPintado
IV. Fuentes de información.
• https://es.wix.com/features/main
• http://www.monicaecuador.com/page2.html
